SMS incoming cosa sono?
Incoming SMS
Le telefonate non sono più l’unico mezzo per mettersi in contatto con l’utente. Quest’ultimo adesso ha la possibilità di esporre i propri dubbi e chiedere chiarezza su determinati servizi anche tramite gli SMS incoming.
Questo servizio ti permette di ricevere gli sms dagli utenti e di utilizzarli per diverse tipologie di servizi come:
– servizi di profilazione
– servizi di pubblicitari interattivi
– servizi di attivazione garanzia prodotto
– servizi di conferma registrazione
– servizi di controllo delle tue pubblicità tradizionali,
Al momento della ricezione del messaggio ci sono diverse alternative da valutare: si può scegliere se rispondere automaticamente oppure in maniera tradizionale.
Continua a leggere l’articolo per capire meglio come funziona questo straordinario strumento.
SMS incoming: risposte veloci
L’SMS è un canale di comunicazione veloce, comodo e istantaneo. Rispondere in modo tempestivo al cliente evita che egli possa diventare cliente della concorrenza. Ti servirà, quindi, per fidelizzare il tuo pubblico. Quando l’utente decide di contattare un’azienda tramite messaggi, vuole una risposta veloce. Gli avvisi SMS incoming aiutano l’azienda a capire quale potenziale cliente ha risposto immediatamente, ma non solo. È fondamentale che la risposta sia quasi immediata.
Potrai tenere sotto controllo i messaggi dei tuoi clienti nella tua casella di posta SMS. Per non lasciarti scappare nulla, puoi organizzarli e filtrarli secondo i criteri che preferisci. Per un’azienda non è importante solo inviare messaggi ma anche riceverli, in questo modo può interagire con il pubblico e tenere con loro conversazione o chiarire gli eventuali dubbi.
Ovviamente però una grande azienda riceve tante richieste e spesso non si ha il tempo né modo per gestirle. Per questo motivo le richieste saranno inoltrate e gestite dall’assistenza clienti. In caso di maggiori informazioni il cliente e l’imprenditore possono decidere di concordare un appuntamento telefonico.
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Gli SMS sono uno strumento molto più rapido rispetto alle chiamate telefoniche, è questo il principale motivo che porta i clienti a preferirli. Non bisogna perdere tante ore del proprio tempo in attesa di una risposta, inoltre, spesso i call center sono occupati o le linee telefoniche non funzionano bene, per non parlare dei problemi di audio. Tutti questi disagi sono stati superati grazie agli SMS incoming. Questi sono davvero comodi per entrambe le parti.
Sui siti della maggior parte delle aziende c’è una sezione dedicata alla chat dove il cliente può porre le proprie domande.
Insomma, i clienti apprezzano le aziende che utilizzano canali di comunicazione veloci come gli SMS, perché evitano inutili perdite di tempo. È importante perciò che l’azienda sappia utilizzare bene questo mezzo che ha a disposizione per evitare che il cliente resti scontento del servizio offerto.
Se sei un imprenditore interessato a questo servizio, contatta il nostro customer care per capire come utilizzare questo potentissimo strumento, che offre ai tuoi clienti la possibilità di connettersi con l’azienda tramite SMS.
Questo servizio ti permette di riceve gli sms dei tuoi utenti e di utilizzarli per servizi di customer care, servizi pubblicitari interattivi, servizi di profilazione, servizi di conferma registrazione, servizi di attivazione garanzia prodotto, servizi di controllo delle tue pubblicità tradizionali, quando ricevi un sms puoi scegliere di rispondere automaticamente oppure in maniera tradizionale.
Contatta il nostro customer care per avere maggiori informazioni e capire come utilizzare al meglio questo potentissimo strumento.
